Refund policy

NFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI (DIRITTO DI RECESSO)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

1. Come richiedere un reso Per avviare una procedura di reso, l'utente è tenuto a contattarci esclusivamente all'indirizzo email aziendale: support@pawsoutside.com prima di rispedire la merce.

Nota: Non verranno accettati resi rispediti indietro senza previa comunicazione ed autorizzazione scritta via email.

2. Condizioni del prodotto per il reso Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

  • Non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.

  • Deve essere integro, pulito e privo di peli di animale (consigliamo di provare i prodotti come salvagenti o accappatoi sopra un telo o quando il cane è completamente pulito).

  • Deve essere riposto nella sua confezione originale, completa di tutte le sue parti (etichette e accessori inclusi).

3. Spese di spedizione del reso

  • In caso di ripensamento o cambio taglia: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce. Consigliamo caldamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, poiché non saremo responsabili in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il tragitto di ritorno.

  • In caso di prodotto difettoso o errato: Qualora il prodotto dovesse presentare difetti di fabbrica evidenti o differire da quello ordinato, le spese di rientro o di sostituzione saranno totalmente a carico nostro. In questo caso, richiediamo l'invio di prove fotografiche o video chiare all'indirizzo email di supporto entro 48 ore dal ricevimento del pacco.

4. Indirizzo di spedizione per il reso I prodotti non devono in nessun caso essere rispediti all'indirizzo del mittente presente sulla confezione originale. Per tutelare la privacy e garantire la corretta ricezione, l'indirizzo esatto del centro di raccolta resi in Italia ti verrà fornito via email dal nostro supporto non appena la tua richiesta di reso sarà stata approvata.

5. Tempi e modalità di Rimborso Una volta ricevuto il pacco presso il nostro indirizzo in Italia e verificata l'integrità del prodotto (rispetto delle condizioni del punto 2), procederemo al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.). I tempi di accredito effettivo sul conto del cliente dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal circuito della carta utilizzata.